W przestrzeni publicznej coraz częściej pojawiają się treści komentujące poziom świadczonych usług medycznych. Wobec rosnącej popularności portali internetowych oceniających pracę konkretnych lekarzy coraz powszechniejszy staje się problem naruszeń ich dóbr osobistych.
Zdarza się, że komentarze uderzają w kompetencje lekarza bądź zarzucają popełnienie błędu medycznego. Oczywistą konsekwencją takich komentarzy jest utrata przez lekarza renomy i zaufania.
Katalog dóbr osobistych nie jest zamknięty. Przykładowe dobra osobiste określone są treścią art. 23 Kodeksu Cywilnego i są nimi: zdrowie, wolność, cześć, swoboda sumienia, nazwisko lub pseudonim, wizerunek, tajemnica korespondencji, nietykalność mieszkania, twórczość naukowa, artystyczna, wynalazcza i racjonalizatorska. Dobrem osobistym, które najczęściej jest naruszane w kontekście pracy lekarzy jest dobre imię.
Wolność słowa jest wolnością zagwarantowaną konstytucyjnie, nie oznacza to jednak zupełnej dowolności w wyrażaniu swoich opinii. Przede wszystkim wolność słowa nie uprawnia do naruszania dóbr osobistych innych osób. Ocena danego zachowania pod kątem ewentualnego naruszenia dóbr osobistych powinna dokonana z perspektywy racjonalnego i obiektywnego odbiorcy, a zatem oderwana od osobistych wrażliwości.
Zatem co zrobić, jeśli w intrenecie pojawi się oczerniający komentarz? Usunięcie obraźliwej opinii w intrenecie najlepiej rozpocząć od kontaktu z administratorem strony, na której została zamieszczona. Portale nie mają obowiązku weryfikowania prawdziwości dodawanych opinii, jednak administrator portalu internetowego odpowiada na podstawie art. 24 § 1 k.c. za własne działania naruszające dobra osobiste osób trzecich, które polegają na rozpowszechnianiu i utrzymywaniu cudzych anonimowych informacji naruszających te dobra za pośrednictwem strony internetowej. Takie stanowisko w zakresie odpowiedzialności administratorów portali wyraził Sąd Najwyższy w wyroku z dnia 24 listopada 2017 r., sygn. akt I CSK 73/17.
Kolejnym krokiem może być skierowanie powództwa o ochronę dóbr osobistych przeciwko autorowi komentarza. Trudności może sprawić ustalenie autorów anonimowych opinii, jednak dane w tym zakresie można uzyskać po zwróceniu się z wnioskiem o ujawnienie danych do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
W razie naruszenia dóbr osobistych pokrzywdzony może żądać zaprzestania naruszenia i usunięcia jego skutków. Usunięcie skutków naruszenia me nastąpić m.in. poprzez złożenie oświadczenia czy
przeprosin. W określonych przypadkach lekarz może dochodzić także zadośćuczynienia oraz odszkodowania np. gdy negatywne opinie doprowadziły do utraty pracy. Ochrona dóbr osobistych pozwala na skuteczne przeciwstawienie się hejtowi w internecie.
