Współczesna medycyna coraz częściej korzysta z narzędzi cyfrowych, które mają ułatwiać pacjentom dostęp do opieki zdrowotnej. Jednym z takich narzędzi jest portal ZnanyLekarz.pl. W teorii jest to rozwiązanie przyjazne pacjentowi, ale czy jest również zgodne z zasadami etyki lekarskiej? Czy portal ten nie narusza Kodeksu Etyki Lekarskiej (KEL) i nie promuje praktyk sprzecznych z wartościami zawodowymi lekarzy? Wpis inspirowany jest rozważaniami lekarzy na publicznym forum.

Zakaz reklamy a działalność portalu

Zgodnie z art. 63 Kodeksu Etyki Lekarskiej, lekarz nie może stosować reklamy swojej działalności. Reklama w kontekście medycyny jest szczególnie problematyczna, ponieważ może wprowadzać pacjentów w błąd, budzić nieuzasadnione oczekiwania i promować nieuczciwą konkurencję.

ZnanyLekarz.pl, poza możliwością zamieszczenia podstawowych informacji o lekarzu (co mieści się w zakresie dozwolonej neutralnej informacji), oferuje także płatne wyróżnienia profili. Oznacza to, że lekarz, który zdecyduje się na opłacenie promocji, jest przedstawiany jako bardziej dostępny, przez co może być postrzegany za „lepszego” od innych. Jest to jaskrawy przykład komercjalizacji usług medycznych i budowania iluzji jakości na podstawie modelu biznesowego portalu, bez możliwości weryfikacji rzeczywistych kompetencji specjalisty.

Opinie pacjentów – czy to obiektywna ocena?

System oceniania lekarzy na ZnanyLekarz.pl stanowi kolejny problematyczny aspekt działalności portalu. W idealnym świecie opinie pacjentów mogłyby być rzetelnym wskaźnikiem jakości świadczonych usług. W praktyce jednak, pacjenci wystawiający oceny często kierują się subiektywnymi odczuciami, a nie rzeczywistą wartością merytoryczną konsultacji. Co więcej, lekarze nie mają wpływu na to, kto i w jakiej formie pozostawi opinię, co sprawia, że negatywne recenzje mogą pojawiać się nie tylko z powodu niskiej jakości usług, ale także w wyniku niezadowolenia pacjenta z konieczności przestrzegania procedur medycznych.

„Przymus” obecności na portalu

Kolejnym istotnym zagadnieniem jest niemal wymuszona obecność lekarzy na ZnanyLekarz.pl.

W praktyce rynek usług medycznych ukształtował się tak, że brak profilu na tym portalu może skutkować ograniczeniem dostępu pacjentów do lekarza. Prowadzi to do sytuacji, w której, wielu specjalistów czuje się zmuszonych do korzystania z platformy, nawet jeśli nie zgadzają się z jej etycznymi i biznesowymi zasadami działania.

Omawiane zjawisko może być postrzegane jako monopolizowanie rynku usług medycznych.

Wnioski

Promowanie lekarzy na zasadzie płatnych wyróżnień, możliwość manipulowania opiniami pacjentów oraz monopolizowanie rynku stanowią zagrożenie dla obiektywnej oceny jakości usług medycznych.

Zasady etyki zawodowej wymagają, aby lekarz był oceniany na podstawie swojej wiedzy i doświadczenia, a nie na podstawie mechanizmów marketingowych, które premiują tych, którzy są gotowi płacić za lepszą widoczność.